A fogyasztót a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) rendelkezései alapján kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg.
Kellékszavatosság
A fogyasztó a hibás teljesítés esetén a szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Ennek keretében kérheti:
- a termék kijavítását vagy kicserélését,
- arányos árleszállítást,
- a hibát a szolgáltató költségére történő kijavítást,
- vagy – ha a hiba nem javítható vagy a kijavítás/kicserélés nem vállalható – a szerződéstől való elállást.
A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két évig érvényesíthető.
Termékszavatosság
Fogyasztói szerződés esetén a termék hibája esetén a fogyasztó a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt is előterjeszthet. Termékszavatosság keretében kizárólag:
- a kijavítás, vagy
- a kicserélés kérhető.
A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított két évig érvényesíthető.
Reklamáció benyújtása
A reklamációt a fogyasztó köteles írásban bejelenteni az ügyfélszolgálati elérhetőségen. A szolgáltató a bejelentést jegyzőkönyvben rögzíti, és a jogszabályban előírt határidők szerint köteles azt kivizsgálni és megválaszolni.
Költségek
A szavatossági igény érvényesítésével kapcsolatos indokolt költségek a szolgáltatót terhelik. Hibás teljesítés esetén a termék visszaküldésének költsége is a szolgáltatóra hárul.
